Política da Loja
Política de Devolução e Troca
A Dyance deseja proporcionar a melhor experiência de compra aos seus clientes, oferecendo produtos de alta qualidade. Mantendo o compromisso com a satisfação, nossa política de troca e devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a troca ou devolução, você deve entrar em contato através do e-mail 000 ou, se preferir, pelo telefone/WhatsApp 000, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Ao entrar em contato, informe seu nome, número do pedido, itens a serem trocados e o motivo da solicitação.
1. Motivos que podem levar à troca ou devolução
1.1 Arrependimento da compra
Comprou e não gostou ou mudou de ideia? Você tem até 7 dias corridos a partir da entrega do produto para entrar em contato conosco e solicitar a troca ou devolução.
Importante: o produto deve estar em perfeito estado de conservação.
1.2 Produto com defeito
Recebeu um produto com defeito de fabricação? Você tem até 7 dias corridos a partir da entrega para solicitar a troca ou devolução.
Não serão aceitas devoluções de produtos com defeitos causados por mau uso ou uso indevido.
1.3 Avaria de produto ou embalagem e erro na entrega
Caso perceba avaria ou violação na embalagem no momento da entrega, recuse o recebimento e informe nossa central de atendimento.
Se perceber após a entrega uma avaria ou produto em desacordo com o pedido, entre imediatamente em contato com nossa central de atendimento. Não ultrapasse o prazo máximo de 7 dias corridos após a entrega.
1.4 Troca por outro tamanho
Comprou um produto conosco e o tamanho não ficou adequado? Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Quando não houver disponibilidade do mesmo modelo no tamanho desejado, será emitido um vale-troca no valor da compra para utilização em qualquer produto da coleção Dyance.
O valor do frete de envio para retorno da peça à Dyance será de responsabilidade do cliente.
1.5 Troca por outro modelo
O modelo adquirido não atendeu às suas expectativas? Você poderá solicitar a troca por outro modelo da coleção Dyance, respeitando o prazo de 7 dias corridos após a entrega.
Será emitido um vale-troca no valor da compra para utilização em qualquer produto da coleção.
O valor do frete para retorno da peça à Dyance será de responsabilidade do cliente.
Caso a nova compra seja superior a R$ 200,00, o frete poderá se enquadrar na modalidade gratuita. Caso contrário, o frete será de responsabilidade do cliente.
2. Condições de troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja possível, o produto deve estar sem uso (ex.: ajustes de alças, bojos, costuras ou qualquer modificação) e em perfeito estado de conservação, acompanhado de todas as etiquetas.
A troca ou devolução será efetivada após análise do produto pelo Controle de Qualidade da Dyance.
O prazo para análise é de até 5 dias úteis após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição.
Caso seja constatado qualquer desacordo com as condições estabelecidas, o produto será devolvido ao remetente.
3. Formas de restituição
3.1 Vale-troca
Você poderá optar por um vale-troca no valor da compra, acrescido do frete de retorno do produto, para utilização em novas compras no site da Dyance em até 60 dias.
3.2 Restituição de valores
A restituição será realizada de acordo com a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.
Após o retorno do produto e aprovação pelo Controle de Qualidade, a ordem de devolução será emitida em até 3 dias úteis.
A liberação dos valores poderá ocorrer em até 30 dias após a efetivação da compra, dependendo dos prazos operacionais.
Crédito em conta corrente: para pagamentos realizados por boleto bancário ou transferência eletrônica, o reembolso será realizado na conta indicada pelo cliente.
3.3 Produtos em promoção
Para produtos adquiridos em promoção, o valor restituído será exatamente o valor pago no momento da compra.
4. Procedimento para devolução
A devolução deverá ser realizada através de postagem nos Correios, utilizando a modalidade PAC, com pagamento efetuado pelo cliente no momento da postagem.
Uma foto do comprovante deverá ser enviada para 000.
O comprovante original deverá ser mantido pelo comprador durante todo o processo.
Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, você será informado(a) por e-mail ou WhatsApp.
Em até 5 dias úteis após a conferência, será realizado o ressarcimento do frete de retorno, quando aplicável.
O reembolso do frete não se aplica nos casos de troca voluntária por outro modelo.
A liberação do vale-troca ou a devolução do valor pago ocorrerá somente após o recebimento do produto e aprovação pelo Controle de Qualidade da Dyance.
Métodos de Pagamento
No momento aceitamos somente pagamentos via Cartões (VISA, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club International, Discover, Hipercard), Boleto Bancário e Pix.